VoiceManager
AI-менеджер исходящих продаж: голосовой агент на русском
- Роль
- Автор продукта — от архитектуры до продакшена
- Период
- 2026 — сейчас
- Стек
- Python · LiveKit · Yandex SpeechKit · Gemini · ElevenLabs · Silero VAD · FastAPI · PostgreSQL · Docker
Задача
Исходящие продажи по телефону — дорогая и плохо масштабируемая работа. VoiceManager берёт на себя первую линию: агент звонит по базе, ведёт живой диалог и передаёт в CRM готовый заказ — с товарами, адресом и удобным временем доставки.
Как устроено
01аудио
Звонок
SIP / WebRTC
исходящий вызов по базе контактов
02аудио
Медиасервер
LiveKit · self-hosted
Silero VAD и русский turn detector
03аудио → текст
Распознавание речи
Yandex SpeechKit v3
напрямую из РФ
04текст
Ответ агента
LLM-адаптер
шлюз V2Horizon → Gemini, YandexGPT или OpenRouter
05текст
Нормализация
Normalizer
числа и ударения перед синтезом
06текст → аудио
Синтез речи
ElevenLabs
Flash v2.5 или v3 + дисковый кэш фраз
Голосовой пайплайн работает поверх self-hosted LiveKit: Silero VAD и русский turn detector понимают, когда человек закончил фразу. Речь распознаёт Yandex SpeechKit v3 напрямую из РФ. Ответ генерирует LLM через подключаемый адаптер — по умолчанию собственный шлюз V2Horizon к Gemini, а также YandexGPT напрямую или OpenRouter через прокси. Перед синтезом текст нормализуется (числа, ударения), озвучивает его ElevenLabs — Flash v2.5 по умолчанию или v3 для качества — с дисковым кэшем частых фраз.
Кабинет клиента
- Кампании с модерацией: приветствие, факты о товаре, отработка возражений, допродажи
- Базы контактов, обзвон и тестовая среда, чтобы послушать агента прямо из браузера
- Логи звонков: транскрипт, итог (заказ, перезвонить, отказ), длительность и данные, собранные для CRM
- Дашборд: дозвон, конверсия в заказ, воронка и ритм обзвона за 30 дней
- Безопасность: двухфакторный вход, API-ключи для интеграций, управление сеансами
- AI-ассистент отвечает на вопросы, ставит кампании на паузу и правит настройки — каждое действие фиксируется в диалоге
Экраны
5
